Практическая работа № 1
«Основные понятия законодательства о защите прав потребителей»
Цель работы: ознакомиться с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», изучить и запомнить основные понятия законодательной защиты прав потребителей.
Задание.
Рассмотрите ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Укажите в тетради его структуру, какие главы он содержит.
Изучите основные понятия закона и отразите их определения в тетради:
потребитель;
изготовитель;
исполнитель;
продавец;
недостаток товара;
существенный недостаток товара;
безопасность товара4
импортер.
Ответьте на вопросы:
Каковы важнейшие категории Закона РФ «О защите прав потребителей»?
Каковы основные задачи государства в отстаивании прав потребителей?
Дайте определение «потребитель».
Дайте определение «исполнитель», «продавец».
Дайте определение «изготовитель».
Прочтите ст.1-3 ФЗ «О защите прав потребителей».
Перечислите нормативные акты, осуществляющие правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей.
Найдите ответы на вопросы и отразите их в тетради:
В каких случаях применяются правила международного договора в целях защиты прав потребителей?
Как реализуется право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей?
Выполните тестовое задание по теме «Законодательная защита прав потребителей».
Тестовые задания по теме «Основные понятия законодательства о защите прав потребителей»
Выберите правильный ответ на каждый из приведенных ниже тестов
1. Под действие Закона "О защите прав потребителей" не подпадают отношения,
вытекающие:
а) из безвозмездных гражданско-правовых договоров;
б) из договоров, связанных с приобретением товаров;
в) из международных договоров.
2. Отношения с участием потребителей по законодательству о защите прав потребителей
носят:
а) публичный характер;
б) частно-публичный характер;
в) плановый характер;
г) частный характер.
3. Гражданско-правовые нормы Закона "О защите прав потребителей" носят:
а) всегда императивный характер;
б) императивный и диспозитивный характер;
в) всегда диспозитивный характер.
4. Потребитель по законодательству о защите прав потребителей - это:
а) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий,
приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных
и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
б) гражданин, не имеющий намерения заказать, но имеющий намерения приобрести и
использовать товары (работы, услуги) исключительно для предпринимательских целей;
в) гражданин, имеющий намерения заказать и использовать товары (работы, услуги)
исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с извлечением прибыли.
5. Изготовитель по законодательству о защите прав потребителей - это:
а) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный
предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному
договору;
б) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный
предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
в) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный
предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
6. Исполнитель по законодательству о защите прав потребителей - это:
а) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный
предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному
договору;
б) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный
предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
в) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный
предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
7. Продавец по законодательству о защите прав потребителей - это:
а) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный
предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
б) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный
предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
в) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный
предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному
договору.
8. Импортер по законодательству о защите прав потребителей - это:
а) индивидуальный предприниматель, осуществляющий импорт товара для его
последующей реализации на территории РФ;
б) организация независимо от организационно-правовой формы, осуществляющая импорт
товара для его последующей реализации на территории РФ;
в) организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный
предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на
территории РФ.
9. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются:
а) Законом "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом РФ;
б) Законом "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом РФ, а также
принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами РФ;
в) Гражданским кодексом РФ, а также принимаемыми в соответствии с ним иными
федеральными законами и правовыми актами РФ.
10. Закон "О защите прав потребителей" применяется:
а) к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей
Гражданскому кодексу РФ;
б) ко всем договорам только в части, не противоречащей части первой ГК РФ;
в) ко всем видам гражданско-правовых договоров.
11. Какому органу Правительство РФ не вправе поручать принимать акты, содержащие
нормы о защите прав потребителей?
а) органам судебной защиты;
б) органам юстиции;
в) федеральным органам исполнительной власти.
Практическая работа № 2
«Защита прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества»
Цель работы: приобрести навыки грамотного разрешения ситуаций в отношении нарушения прав потребителя на надлежащее качество товаров, основываясь на закон РФ «О защите прав потребителей».
Задание.
1. Внимательно прочитайте ситуационную задачу;
2.Установите, о каком конкретно товаре (надлежащего или ненадлежащего качества) идет речь;
3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;
4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;
5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».
Ситуационные задачи
1. Покупатель купил в магазине видеокамеру, но она оказалась нерабочей. Хотел поменять ее в магазине на аналогичную. Но продавец в обмене отказал и взял камеру на ремонт. Правильно ли поступил продавец?
2. Покупательница купила мебельный гарнитур в кредит, 30% от стоимости уплатила сразу. Работники магазина обещали доставить гарнитур домой покупательнице в течение трех дней, но на следующий день позвонили из магазина и попросили подождать неделю. Однако прошло еще две недели. Пока гарнитур появился на складе. В назначенный день выяснилось, что в магазине сломалась автомашина, и мебель покупательнице не привезут. Что ей делать?
3. Незадолго до закрытия магазина жена автолюбителя по его просьбе купила в магазине автозапчастей подшипник. Перед установкой автолюбитель обнаружил на детали подозрительную трещину. На следующий день автолюбитель попытался вернуть деньги, но хозяин автомагазина, частный предприниматель, сказал, что деньги не отдаст. При этом оставил расписку, что «Подшипник взят назад, деньги не возвращены». Что в этой ситуации нужно сделать?
4. Покупатель купил ноутбук, который как, оказалось, работает очень плохо (постоянно «зависает», аккумулятор быстро разряжается и т.п.). Может ли покупатель потребовать вернуть деньги? Может ли покупатель поменять товар только потому, что передумал?
5. Покупатель купил полуботинки в магазине в Москве, у одного ботинка переломился каблук. Как поступить лучше: сделать экспертизу в Чебоксарах и отправить ботинки в Москву с уведомлением или сделать экспертизу в столице?
6. У покупателя сломался сотовый телефон. Как лучше поступить: отдать его продавцу или в сервисный центр? Объясните, почему?
7.Покупательница купила сапожки на высоких каблуках в торговом центре. Товарный чек со штампом и подпись продавца имеется. Надела обувь всего два раза, каблуки сильно деформировались. Продавец менять сапожки отказалась. Права ли продавец?
Покупатель А.С. Иванов приобрел в магазине “Продукты” творог, который оказался с просроченным сроком годности. На следующий день Иванов обратился в медицинское учреждение где ему был поставлен диагноз: «отравление творогом». Через неделю Иванов обратился в магазин с требованием оплатить ему все расходы, связанные с лечением. Директор магазина в просьбе Иванова отказал. Каковы дальнейшие действия потребителя в данной ситуации?
Рождение сына семья Петровых решила отметить с родными и друзьями. Купив в магазине три буханки хлеба из пшеничной муки высшего сорта, хозяин дома приступил к сервировке стола. Разрезая первую буханку хлеба, Петров почувствовал неприятный запах, а мякиш хлеба был тягучим. Не трогая остальной хлеб, Петров отнес все три буханки в магазин, требуя вернуть деньги за недоброкачественный товар. Чека у него не было. Как следует поступить продавцу
Ответьте на вопросы:
Охарактеризуйте понятие качество товара.
В чем отличие товара ненадлежащего качества?
Что такое недостаток товара?
Опишите существенный недостаток товара.
Какие требования может предъявить потребитель при покупке товара ненадлежащего качества?
Практическая работа № 3
«Требования потребителей в отношении нарушений безопасности товаров»
Цель работы: приобрести навыки грамотного разрешения ситуаций в отношении нарушения прав потребителя на безопасность товаров, основываясь на закон РФ «О защите прав потребителей».
Задание.
1. Внимательно прочитайте ситуационную задачу;
2.Установите нарушение прав потребителя;
3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;
4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;
5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».
Гражданка Глазова О.А. приобрела в магазине порошкообразное чистящее средство. Придя домой и осуществив уборку, она почувствовала себя плохо и через 2 часа была госпитализирована с диагнозом «острая аллергическая реакция на гидроокись калия». Выписавшись из больницы гр. Глазова стала требовать у производителя возмещения морального ущерба и вреда, причиненного здоровью, т.к на упаковке приобретенного ей чистящего средства вещества, на которое у неё аллергия, указано не было. Производитель отказывает ей в ее требованиях, ссылаясь на то, что ее реакция на данное вещество очень редкая и сугубо индивидуальная, этого они предусмотреть по их словам не могли. На чьей стороне закон?
Проходя мимо магазина бытовой техники гр. В. услышал от работников магазина о проведении рекламной акции, каждый кто сегодня приобретает пылесос, получает фен в подарок. При приобретении пылесоса гр. Н. поинтересовался, действительно ли он получит в подарок обещанный фен. Получив на свой вопрос положительный ответ и непосредственно фен гр. Н. оплатил покупку. Однако на следующий день при использовании фена женой гр. Н. в нем произошло короткое замыкание, которое привело к незначительному имущественному повреждению и причинению легкого вреда ее здоровья. Одновременно с этим никаких проблем с эксплуатацией приобретенного пылесоса не возникло. Кто будет нести ответственность за причиненный вред? Могут ли быть заявлены требования о замене фена, устранении недостатка и пр.?
ООО «Х» не смотря на то, что был установлен факт того, что производимые обществом эл. печи при соблюдении потребителями установленных правил использования, хранения причиняют вред жизни, здоровью и имуществу потребителей, производство и реализацию товара не приостановило, товар из оборота и от потребителя не отозвало. С учетом того, что дополнительные испытания показали, что причины вреда устранить невозможно, общество не сняло эл. печи с производства. Каким образом в этой ситуации могут быть защищены прав потребителей?
Гражданин купили ковер, срок службы которого не установлен. В процессе эксплуатации по истечении 7 лет выяснилось, что материал, из которого данный ковер изготовлен, содержит токсические вещества, в результате чего у члена семьи покупателя развилось заболевание дыхательных путей. Какие претензии может предъявлять покупатель к изготовителю указанного ковра?
Покупательница Вишневская О. приобрела телевизор. Через неделю его эксплуатации произошло возгорание данного электроприбора, вследствие чего возник пожар в квартире покупательницы и ее соседей. Какие требования имеет право предъявить покупательница к продавцу и изготовителю данного телевизора?
К какой ответственности может быть привлечен индивидуальный предприниматель за реализацию изделий из мяса с истекшим сроком годности?
Гражданин Д. приобрел на рынке стиральную машину, на которую был установлен гарантийный срок один год и срок службы 10 лет. Через два с половиной года в машине в момент эксплуатации лопнуло стекло, с которого потекла вода на пол, в результате затопив соседей на нижнем этаже. Экспертиза, куда незамедлительно обратился Д., установила, что в стиральной машине был обнаружен скрытый дефект. Д. приехал на рынок, чтобы предъявить претензию продавцу. Однако, как оказалось, палатка, где продавалась бытовая техника уже давно не работает, и найти директора не удалось. Как поступить в данной ситуации?
Гражданка М. приобрела в магазине импортный телевизор, инструкция к которому прилагалась на английском языке. Никакой маркировки на коробке не было. Продавец не предупредил об особенностях транспортировки и эксплуатации телевизора. Гражданка М. наняла открытый бортовой фургон для доставки товара домой. В процессе перевозки телевизора пошел сильный дождь, внутрь прибора попала вода. М., ни о чем не подозревая, включила телевизор сразу после доставки, который, естественно вышел из строя. М. обратилась в магазин с просьбой заменить товар. Но после проведения экспертизы, выяснилось, что поломка произошла по вине потребителя. Магазин отказал М. в удовлетворении ее требований. Прав ли магазин?
Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Гарантийный срок на холодильник установлен 12 месяцев. Покупательница сдала его в гарантийную мастерскую, где его из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом требовали оплаты под предлогом, что гарантийный срок истек. Правы ли работники мастерской?
Ответьте на вопросы:
В чем заключается право потребителя на безопасность товара?
Что такое срок службы?
В течение какого срока изготовитель должен обеспечить безопасность?
Какую ответственность несет продавец при продаже товаров без сертификатов (деклараций), удостоверяющих безопасность?
Каким документом подтверждается безопасность продуктов и как их можно проверить?
Практическая работа № 4
«Ответственность в случае непредставления или предоставления недостоверной и неполной информации о товаре»
Цель работы: приобрести навыки грамотного разрешения ситуаций в отношении нарушения прав потребителя в случае непредставления или предоставления недостоверной и неполной информации о продавце, основываясь на закон РФ «О защите прав потребителей».
Задание.
1. Внимательно прочитайте ситуационную задачу;
2.Установите нарушение прав потребителя;
3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;
4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;
5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».
Ситуационные задачи
Покупательница в придачу к дорогой обуви в престижном магазине купила стельки и подушечки для стопы. Дома при ближайшем рассмотрении оказалось, что стельки сделаны из кожезаменителя, а не кожаные, как уверяла продавец, а подушечки – тканые. Хотела вернуть и стельки и подушечки в магазин. Но продавец заявила, что на стельках и подушечках не указано, из какого материала они сделаны и поэтому магазин ответственности не несет. Кто прав в этой ситуации?
Через магазин посылочной торговли Иван заказал модель аэроплана. Посылка с товаров пришла своевременно, но инструкции по сборке модели в ней не оказалось. Поэтому Иван обратился за советом к руководителю кружка, в котором он занимался. Однако руководитель смог посмотреть модель только через 15 дней, так как раньше был занят. Выяснилось, что кроме инструкции по сборке в модели аэроплан не имел и некоторых деталей. Как поступить в данной ситуации?
Молодая мама с ребенком 4-5 лет вошла в магазин самообслуживания и обратилась к продавцу: - Мне нужен натуральный сок для дочки, посоветуйте, какой выбрать – у вас очень большой ассортимент.
-Вот возьмите «Фруктовый сад» – это хороший натуральный сок, - посоветовала продавец.
Покупательница, поблагодарив, взяла сок и вышла из магазина, а через полчаса вернулась и с возмущением стала требовать свои деньги обратно, обвиняя продавца в том, что та вместо натурального сока «подсунула» ей нектар. Чека у покупательницы не было, нектар был открыт.
Что должен сделать продавец?
4. Гражданка, увлекающаяся классической музыкой, купила
музыкальный центр «Technics-530» для прослушивания компакт-дисков, аудиокассет и радиостанции «Орфей». Через несколько дней она обнаружила, что диапазон радиочастот музыкального центра не позволяет настраиваться на УКВ частоты радиостанции «Орфей». При покупке продавец не предупредил ее об этом, в инструкции к центру не указано ограничение радиочастот. Какие права имеет гражданка?
5.Гражданин купил разборный платяной шкаф производства Польши. Когда приступил к его сборке, то обнаружил, что отсутствуют соответствующий инструкции, в результате чего он не смог собрать шкаф.Что можно сделать в этой ситуации?
Гражданин Иванов заказал товар по телефону, предварительно увидев его с подробным описанием в телемагазине. Оплатил его по безналичному расчету через банк. После чего, курьер доставил товар полностью несоответствующий описанию в телемагазине.Может ли покупатель потребовать предоставить ему товар, соответствующий описанию? И если, ему отвечают, что весь товар такого качества, может ли он потребовать возврата денег?
Гражданка Петрова пришла в компьютерный клуб, что бы воспользоваться Интернетом. Оплата сеанса производилась по факту, т.е. после его окончания. В итоге администратор назвал ей сумму которая в 1,5 раза превышала обычную. На вопрос, в чём причина, администратор ответил, что производилось повышение цен, о которых администрация уведомляла клиентов в письменном виде на доске объявлений и в прайс-листе. Петрова отказалась платить, поскольку её не предупредили об этом лично перед началом сеанса. Вопрос: Права ли гражданка Петрова?
П. С. Иванов купил корейский телевизор, к которому приложена инструкция только на корейском, английском и японском языках. Фирма предложила П. С. Иванову сделать перевод за 50 долларов. Перечислите права покупателя в данной ситуации.
Покупательница И.П.Снегирева купила в магазине дрожжи германского производства. Придя домой, не обнаружила аннотации на русском языке. Снегирева вернулась в магазин и потребовала русский текст к дрожжам. Продавец сказала, что аннотаций на русском языке у нее уже нет: “Были – все раздала”. Объясните права И.П.Снегиревой, обязанности и ответственность продавца в данной ситуации.
Ответьте на вопросы:
Перечислите права потребителей на информацию, закрепленные Закона РФ «О защите прав потребителей».
Какую информацию об изготовителе вправе получить потребитель?
Что включает в себя понятие «необходимая информация» в отношении товара?
Перечислите общие требования, предъявляемые к информации о товаре и об изготовителе.
Раскройте понятие «достоверная информация».
Какова ответственность продавца за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре и об изготовителе?
Практическая работа № 5
«Возмещение ущерба. Компенсация морального вреда»
Цель работы: приобрести навыки грамотного разрешения ситуаций в отношении нарушения прав потребителя и определения порядка возмещения ущерба, компенсации морального вреда, основываясь на закон РФ «О защите прав потребителей»; овладеть навыками составления искового заявления в суд о защите прав потребителя.
Задание.
1. Внимательно прочитайте ситуационную задачу;
2.Установите нарушение прав потребителя;
3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;
4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;
5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».
6. Оформите исковое заявление.
Ситуационные задачи
Ситуация со стиральной машиной
12 июня 2012г. в магазине «Рекорд» Сергеева Нина Алексеевна купила стиральную машину «Индезит» стоимостью 11000 рублей, так как бывшая у нее стиральная машина «Вятка» сломалась и, по словам вызванного мастера, ремонтировать ее не имело смысла. Машина была доставлена и установлена работниками магазина.
После установки Нине Алексеевне была выдана инструкция по эксплуатации стиральной машины, которая оказалась на английском языке. Сергеева Н.А. обратилась в магазин с просьбой сделать перевод инструкции, однако работники магазина объяснили, что магазин это делать не обязан, и предложили воспользоваться услугами переводчика. Поэтому покупательница была вынуждена обратиться к переводчику и за перевод инструкции уплатила 500 рублей.
Пока решался вопрос с переводом инструкции, Нина Алексеевна была вынуждена вручную перестирать большой объем детских вещей, так как отправляла двоих детей в летний лагерь.
Переводчик оказался человеком очень занятым, имел большой объем работы, и Нине Алексеевне пришлось ездить к нему на дом четыре раза, так как узнать об окончании работы по переводу инструкции по телефону она не могла – у переводчика сломался телефон. А жил он на другом конце города. Раздосадованная покупательница решила обратиться в суд, чтобы в судебном порядке защитить свои права потребителя.
Ситуация с телевизором
16 июля 2012 г. Машковский Игорь Александрович, проживающий по адресу: 428000, г.Чебоксары, ул. Баумана, д. 9, к. 2, кв. 235 приобрел в магазине торговой фирмы «Дружба», расположенной по адресу: 428045, г.Чебоксары, ул. Усачева д.35 телевизор марки «FUNFY 2000 МК7» (серийный № Q 17476355) стоимостью12250 рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок — 1 год.
10 июня 2012 в телевизоре была обнаружена неисправность, и Машковский И.А. обратился к представителям фирмы с просьбой о расторжении договора купли-продажи. Телевизор принял представитель сервис-центра, выдал квитанцию о приеме, но деньги вернуть отказался и предложил покупателю обратиться в суд.
14 июня 2012 г. Машковский И.А. вновь обратился к представителям фирмы с просьбой расторгнуть договор и возвратить уплаченные деньги, но вновь получил отказ, не смотря на то, что ссылался на статьи 18 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, покупатель ссылался на статью 15 и требовал возмещения морального вреда в сумме 10 000 рублей.
Ситуация с холодильником
27 марта 2009 г. Иванов Сергей Владиславович приобрел холодильник «ЗИЛ» модель 6789905 по цене 12000 рублей. Через три месяца в холодильнике была обнаружена неисправность, для устранения которой потребовалась замена холодильного агрегата. Эту неисправность выявил приглашенный мастер, который и составил акт о неисправности холодильника.
Поскольку установленный на холодильник срок гарантии еще не закончился, 10 июня 2009 г. Иванов С.В. обратился в магазин с просьбой произвести ремонт холодильника, однако в магазине ему предложили за свой счет доставить холодильник в мастерскую и оплатить стоимость ремонта в размере 1750 рублей. Потребитель с таким предложением не согласился и продолжал требовать ремонта холодильника за счет продавца. Однако прошло 120 дней, а продавец и не думал ремонтировать холодильник. Покупатель Иванов С.В. очень переживал, что отрицательно сказалось на его здоровье: у него началось обострение язвы. В больнице, куда обратился больной, врач посоветовал ему не волноваться, выдал больничный лист и выписал лекарства. Лечение больного продолжалось три недели.
Ответьте на вопросы:
1. Кто обязан возместить вред, причиненный вследствие недостатков товара?
2. Подлежит ли возмещению вред, если он причинен в течение срока службы или годности?
3. В каких случаях вред подлежит возмещению независимо от времени причинения?
4. В каких случаях продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности возмещения вреда?
5. Что такое моральный вред?
6. Кто определяет размер морального вреда? Его размер зависит от суммы имущественного ущерба?
Практическая работа № 6
«Расчет неустойки при просрочке времени выполнения требований потребителя»
Цель работы: приобрести навыки грамотного разрешения ситуаций в отношении нарушения прав потребителя и умения рассчитывать неустойку за просрочку требований потребителя, основываясь на закон РФ «О защите прав потребителей».
Теоретические сведения
За нарушение предусмотренных ст.ст. 20, 21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Схема: 1 % (от стоимости товара) умножить (количество дней просрочки со дня, когда требование должно было быть удовлетворено добровольно до дня его фактического удовлетворения, в т.ч. по решению суда) = неустойка
В соответствии с п.3 ст. 23.1 Закона, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Схема: 0,5 % (от стоимости товара) умножить (количество дней просрочки со дня, когда товар должен был быть передан до дня его фактического передачи, в т.ч. по решению суда) = неустойка.
В соответствии со ст.28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги), нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую цену выполнения работы (оказания услуги).
Схема: 3 % (от цены выполнения работы) умножить (количество дней просрочки со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т.ч. по решению суда) = неустойка.
За нарушение установленных ст.ст. 30,31 Закона сроков изготовитель (исполнитель), допустивший такие нарушения уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работ (оказания услуги).
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую цену выполнения работы (оказания услуги).
Схема: 3 % (от цены выполнения работы) умножить (количество дней просрочки со дня, когда требование должно было быть удовлетворено добровольно до дня его фактического удовлетворения, в т.ч. по решению суда) = неустойка.
Задание.
1. Внимательно прочитайте ситуационную задачу;
2.Установите нарушение прав потребителя;
3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;
4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;
5.Рассчитайте сумму неустойки.
6. Кратко запишите свое решение в тетрадь.
Ситуационные задачи
Покупатель приобрел соковыжималку стоимостью 4199 руб., которая оказалась с дефектом. Дата предъявления претензии с требованием возврата денег - 10.10.2012 года. Срок удовлетворения требования - 20.10.2012 года. В установленный срок и до 30.10.2012 года продавец проигнорировал требование потребителя. Какова сумма неустойки за просрочку выполнения требования возврата денег?
Гражданин приобрел диван стоимостью 25000 рублей; срок поставки товара по договору – 10.10.2012 года; просрочка поставки – 20 дней (за период с 10.10.2012 года по 29.10.2012 года). Какова сумма неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара?
Цена выполнения работ по изготовлению и установке пластикового окна - 10000 руб.; дата выполнения работ по договору – 10.10.2012г. дата предъявления претензии с требованием выполнить работы в течение десяти дней - 15.10.2012 года; срок удовлетворения требования - 25.10.2009 года. Пластиковое окно было установлено 20.10.2012г.
Какова сумму неустойки за нарушение срока окончания выполнения работ?
Стоимость работ по остеклению балкона - 25000 руб.; дата предъявления претензии с требованием безвозмездного устранения недостатков в разумный двухнедельный срок, назначенный потребителей - 10.10.2012 года; срок удовлетворения требования – 24.10.2012 года. В установленный срок исполнитель требование потребителя проигнорировал. Какова сумма неустойки за неисполнение требования безвозмездного устранения недостатков?
Ответьте на вопросы:
1. Назовите права потребителя при просрочке времени выполнения его требований.
2. Как рассчитать неустойку при просрочке времени выполнения требований потребителя?
3. В каких случаях потребитель имеет право требовать компенсацию морального вреда?
Практическая работа № 7
«Нарушение сроков ответственности продавцом, изготовителем»
Цель работы: приобрести навыки грамотного разрешения ситуаций в отношении нарушения сроков ответственности продавцом, изготовителем, основываясь на закон РФ «О защите прав потребителей».
Задание.
1. Внимательно прочитайте ситуационную задачу;
2.Установите нарушение прав потребителя;
3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;
4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;
5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».
Ситуационные задачи
Гарантийный срок, установленный изготовителем, – 36 месяцев со дня покупки изделия Из них в течение последних 24 месяцев изготовитель гарантирует только безвозмездное устранение дефектов по условиям гарантии В какой срок покупатель может обратиться к продавцу с требованиями в соответствии с Законом о защите прав потребителей?
Студент купил сотовый телефон. В течение гарантийного срока он сломался. В квитанции на ремонт прочитал, что ориентировочный срок ремонта – 21 день. Плюс мелкими буквами написано: «Сервисный центр не несет ответственности за изменение сроков ремонта». И вот уже два месяца, как студент без телефона! Что ему следует сделать?
Супруги Николаевы купила дочери в честь ее 18-летия золотые серьги в ювелирном магазине. На следующий день вместе с чеком они возвратили серьги в магазин и попросили обменять их на точно такие же. Покупатели указывали, что замок в одной серьге имеет слабое крепление. Но продавец серьги обменять отказалась, сославшись на то, что по правилам торговли изделия из драгоценных металлов обмену не подлежат. Права ли продавец в данной ситуации?
Сидоров А.С. в магазине «Шупашкар» 23 сентября купил телевизор «Горизонт» с гарантийным сроком 2 года по цене 4990 рублей. 18 мая телевизор сломался, и покупатель предъявил магазину претензии. Он требовал, чтобы телевизор «Горизонт» ему обменяли на телевизор «LG», который стоил 8700 рублей. Продавец не советовал производить такой обмен, ссылаясь на то, что телевизоры «LG» неважно себя зарекомендовали на рынке – у них выходит из строя кинескоп, и предлагал покупателю сделать ремонт. Как лучше поступить Сидорову А.С.? А если все-таки обменять, сколько придется доплачивать (телевизор «Горизонт» на 18 мая стоит 4500 рублей)?
Подружки Лена и Катя заказали через Интернет-магазин к выпускному вечеру по комплекту, куда входили: туфли, сумочка, колье и серьги из серебра. Курьер доставил товар точно в срок, выдал чек и уехал. А довольные подружки стали примерять обновки, однако сразу же их постигло разочарование: у Кати в колье замочек оказался с браком и не застегивался, а Лене оказались малы туфли. Как поступить девушкам?
Гражданин купил новый картридж для принтера со сроком гарантии 1 год За два месяца до истечения гарантийного срока картридж сломался, и в магазине мне согласились заменить его на новый. Как будет исчисляться гарантийный срок на новый картридж – еще раз на год или до истечения первоначального гарантийного срока?
Если потребитель неоднократно ремонтировал некачественный товар, длительное время не может его использовать, может ли он вернуть его и потребовать возврата уплаченной суммы, либо потребовать его замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены?
Ответьте на вопросы:
1. Какие бывают сроки ответственности?
2. Что такое срок службы товара?
3. Что означает срок годности товара и обязан ли его устанавливать изготовитель?
4. Кто должен устанавливать гарантийный срок и чем он отличается от срока службы?
5. Если в отношении товаров гарантийные сроки или сроки годности не установлены, вправе ли потребитель предъявить какие-либо требования?
6. Назовите сроки для сезонных товаров.
7. А какой максимальный срок в течение которого должен быть устранен недостаток товара, находящегося на гарантии?
8. А можно ли предъявить требования об устранении недостатков в товаре после истечения гарантийного срока?
9. В течение какого времени продавец должен удовлетворить требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара?
10. В течение какого времени подлежит удовлетворению требование потребителя о возврате продавцом уплаченной за товар денежной суммы?
11. Вправе ли потребитель требовать от продавца безвозмездного предоставления ему во временное пользование на период замены или ремонта неисправного товара, аналогичный товар? В течение какого времени это требование потребителя должно быть удовлетворено?
12. В течение которого времени можно обменять качественный непродовольственный товар?
Практическая работа №8 «Последствия продажи товаров ненадлежащего качества»
Цель работы: приобрести навыки грамотного разрешения ситуаций в отношении устранения последствий продажи товаров ненадлежащего качества, основываясь на закон РФ «О защите прав потребителей».
Задание.
1. Внимательно прочитайте ситуационную задачу;
2.Установите нарушение прав потребителя;
3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;
4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;
5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».
Ситуационные задачи
Рождение сына семья Петровых решила отметить с родными и друзьями. Купив в магазине три буханки хлеба из пшеничной муки высшего сорта, хозяин дома приступил к сервировке стола. Разрезая первую буханку хлеба, Петров почувствовал неприятный запах, а мякиш хлеба был тягучим. Не трогая остальной хлеб, Петров отнес все три буханки в магазин, требуя вернуть деньги за недоброкачественный товар. Чека у него не было. Как следует поступить продавцу?
Учащемуся профессионального училища Тарасову В. родители подарили микрокалькулятор отечественного производства. Через месяц калькулятор перестал работать. В магазине продавец обменять калькулятор отказалась, ссылаясь на то, что у Тарасова нет технического паспорта, хотя чек учащийся предъявил. Правильно ли в данной ситуации поступил продавец?
Сидоров А.С. в магазине «Шупашкар» 23 сентября купил телевизор «Горизонт» с гарантийным сроком 2 года по цене 4990 рублей. 18 мая телевизор сломался, и покупатель предъявил магазину претензии. Он требовал, чтобы телевизор «Горизонт» ему обменяли на телевизор «LG», который стоил 8700 рублей. Продавец не советовал производить такой обмен, ссылаясь на то, что телевизоры «LG» неважно себя зарекомендовали на рынке – у них выходит из строя кинескоп, и предлагал покупателю сделать ремонт. Как лучше поступить Сидорову А.С.? А если все-таки обменять, сколько придется доплачивать (телевизор «Горизонт» на 18 мая стоит 4500 рублей)?
Подружки Лена и Катя заказали через Интернет-магазин к выпускному вечеру по комплекту, куда входили: туфли, сумочка, колье и серьги из серебра. Курьер доставил товар точно в срок, выдал чек и уехал. А довольные подружки стали примерять обновки, однако сразу же их постигло разочарование: у Кати в колье замочек оказался с браком и не застегивался, а Лене оказались малы туфли. Как поступить девушкам?
Гражданка Петрова А. купила летнюю блузку. После ручной стирки в местах, где были пятна, сошла краска. В магазине ей сказали, что отдадут ее на экспертизу. Однако покупательница не уверена, что экспертиза будет объективной. Куда следует обратиться, Петровой, если она не согласиться с ее результатами? Вернут ли ей полную стоимость блузки, если чек на нее не сохранился?
Покупателю А. К. Семенову был продан батон пшеничного хлеба, который оказался некачественным: в его разрезе обнаружен непромес. Покупатель принес батон обратно и потребовал заменить его. Как должен поступить в данной ситуации продавец?
Покупательница купила 25 января оливковое масло в стеклянной бутылке по цене 150 рублей, а 1 февраля принесла его в магазин с просьбой вернуть его стоимость, т.к. масло оказалось фальсифицированным, о чем свидетельствует акт проведенный независимой экспертизы. Цена масла на момент возврата составила 180 рублей. Возможно ли удовлетворить просьбу покупательницы? Если да, то какую сумму она должна получить?
Ответьте на вопросы:
1. Перечислите права потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.
2. В течении каких сроков потребитель вправе предъявить претензии к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара?
3. Можно ли сдать обратно некачественный товар в магазин, если утерян чек?
4. Какие права имеются у потребителя при обнаружении недостатка товара в период гарантийного срока?
5. При обнаружении недостатка в товаре может ли потребитель потребовать у продавца безвозмездно устранить их или возместить расходы на их исправление в случае, если он отремонтирует товар самостоятельно?
6. А когда у потребителя возникает право требовать соразмерного уменьшения покупной цены товара?
7. На что нужно обращать внимание потребителю при замене товара ненадлежащего качества?
Практическая работа №9 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»
Цель работы: приобрести навыки грамотного разрешения ситуаций, связанных с защитой права потребителя на обмен товара надлежащего качества, основываясь на закон РФ «О защите прав потребителей».
Задание.
1. Внимательно прочитайте ситуационную задачу;
2.Установите нарушение прав потребителя;
3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;
4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;
5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».
Ситуационные задачи
Покупательница купила плед, но дома выяснилось, что он не подходит по цвету. Даже не распаковав плед, покупательница принесла его обратно в магазин. Но продавец сказала, что может обменять только товар на товар. Права она или нет?
Работнице Чебоксарского приборостроительного завода Григорьевой М.Н. коллеги в честь 50-летия подарили электрический самовар. Через три недели Григорьева обратилась в центральный универмаг с просьбой заменить подаренный самовар на аналогичный доброкачественный. Товарный чек и руководство по эксплуатации Григорьева предъявила, но директор магазина обмен произвести отказалась, ссылаясь на то, что Григорьева неправильно пользовалась самоваром, и поэтому он сломался. Правильно ли в данном случае поступила директор магазина?
Гражданин Иванов купил в магазине электроники комплектующие к своему компьютеру, изложив при этом продавцам свои требования к товару. Придя домой, он обнаружил несоответствие товара поставленным требованиям. Вернувшись в магазин, он заявил о несоответствии товара требованиям, с целью обменять товар. Продавцы направили его в гарантийный центр, сказав что обмен проводится через него. Вопрос: Обязаны ли были продавцы обменять товар в точке продажи?
Сидоров В. купил костюм, который при примерке ему понравился. Однако его родные раскритиковали костюм, и ему самому костюм перестал нравиться. В результате гражданин решил его обменять на другой. Однако когда он на следующий день пришел в магазин, там были только костюмы того же фасона, что и купил ранее В связи с этим Сидоров В. попросил вернуть деньги, однако в магазине сказали, что в настоящее время такой возможности нет, и обещали это сделать попозже. В течение какого срока покупателю должны будут выплатить деньги?
Покупатель В. И. Петров купил в магазине без примерки полуботинки для сына стоимостью 2200 руб. 10 февраля. 22 февраля этого же года обратился к директору магазина с требованием обменять полуботинки, ссылаясь на то, что они не подошли сыну по размеру. Каковы действия директора магазина в данной ситуации?
5 мая покупательница В.С. Дымова купила в магазине 3,5 метра шерстяной ткани. 7 мая пришла в магазин и попросила обменять этот отрез .на другой — 4-метровый, так как в ателье сказали, что на пальто нужно 4 метра данной ткани. Однако директор магазина отказалась удовлетворить просьбу покупательницы. Права ли директор?
Покупатель купил комплект постельного белья 1 марта. Данный товар не понравился членам семьи по расцветке. 28 Имеет ли покупатель право на обмен? Если — да, то какой срок обмена?
Покупатель купил мужскую сорочку. Через два часа вернулся и попросил взять сорочку назад и вернуть ему деньги. Заведующий секцией отказался вернуть деньги. Прав ли он?
Покупательница обратилась с просьбой обменять сумку, которая не подошла дочери по цвету. Сумка новая (сохранен ярлык и товарный чек, куплена в данном магазине неделю назад). Как должен поступить заведующий магазином?
Покупатель обратился в магазин с просьбой обменять пододеяльник, который не подошел по расцветке. Был куплен накануне. Как должна поступить продавец?
Ответьте на вопросы:
Охарактеризуйте права потребителя в случае приобретения ими товара надлежащего качества.
Охарактеризуйте порядок расчетов с покупателями в случае приобретения ими товара надлежащего качества.
Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар?
Практическая работа №10 «Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества»
Цель работы: сформировать навыки грамотного разрешения ситуаций, связанных с защитой права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, основываясь на закон РФ «О защите прав потребителей».
Задание.
1. Внимательно прочитайте ситуационную задачу;
2.Установите нарушение прав потребителя;
3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;
4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;
5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».
Ситуационные задачи
На новоселье трехкомнатной квартиры приглашенные гости подарили семье Федоровых пылесос «Циклон». Утром следующего дня хозяева занялись уборкой квартиры. Подаренный пылесос, проработав 15 минут, заглох. В этот же день Федоровы отнесли пылесос в магазин «Эльдорадо», так как в техническом паспорте стоял штамп этого предприятия. Проведенная экспертиза выявила дефект производственного характера: замыкание внутри двигателя. Эксперт предложил Федоровым вернуть деньги за недоброкачественный товар, но они от денег отказались и просили обменить «Циклон» на пылесос «Тайфун», который стоил на 25 рублей дороже. Может ли удовлетворить просьбу покупателей продавец?
Супруги Николаевы купила дочери в честь ее 18-летия золотые серьги в ювелирном магазине. На следующий день вместе с чеком они возвратили серьги в магазин и попросили обменять их на точно такие же. Покупатели указывали, что замок в одной серьге имеет слабое крепление. Но продавец серьги обменять отказалась, сославшись на то, что по правилам торговли изделия из драгоценных металлов обмену не подлежат. Права ли продавец в данной ситуации?
Для занятий физкультурой студент Иванов 30-го августа купил кроссовки на подошве из пористой резины. После трех занятий спортом в кроссовках отклеились подошвы. 16-го сентября студент был вынужден обратиться в магазин с просьбой о замене товара на аналогичный. Но директор магазина обмен произвести отказался, ссылаясь на то, что кроссовки возвращены слишком изношенными. Прав ли директор в данной ситуации?
Гражданка купила в коммерческой палатке сумку. На вопрос о цене товара продавец ответил, что сумка стоит 40 д. ед., но продается только вместе с поясом по 15 д. ед., следовательно, общая цена 55 д. ед. Гражданка купила сумку и пояс, но через неделю у сумки порвался ремешок, и она принесла сумку обратно. Однако на палатке была табличка «Товар возврату и обмену не подлежит». Продавец сказал, что покупатели специально предупреждаются об этом, и производить обмен отказался. Правомерны ли его действия?
Работнице Чебоксарского приборостроительного завода Григорьевой М.Н. коллеги в честь 50-летия подарили электрический самовар. Через три недели Григорьева обратилась в центральный универмаг с просьбой заменить подаренный самовар на аналогичный доброкачественный. Товарный чек и руководство по эксплуатации Григорьева предъявила, но директор магазина обмен произвести отказалась, ссылаясь на то, что Григорьева неправильно пользовалась самоваром, и поэтому он сломался. Правильно ли в данном случае поступила директор магазина?
Гражданин купил компьютер, но через два месяца он сломался О потребовал возврата денег Магазин забрал компьютер на экспертизу, однако отказался предоставить мне другой в безвозмездное пользование на время проведения экспертизы, мотивировав это тем, что такое возможно только при гарантийном ремонте Прав ли продавец?
Гражданка Иванова М. купила сапоги, однако уже через месяц у одного из них отвалился каблук В магазине отказались менять сапоги, заявив, что каблук отвалился в результате нарушения правил эксплуатации Что делать покупателю в данной ситуации? Каковы правила обмена товаров ненадлежащего качества?
Гражданин купил дорогой цифровой фотоаппарат со сроком гарантии в 1 год Ровно через год и одиннадцать месяцев фотоаппарат сломался. В магазине отказались его менять, ссылаясь на истечение гарантийного срока Что делать покупателю в данной ситуации?
Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества?
Покупательница приобрела швейную машину «Чайка» в магазине "Все для дома". Швейная машина в период действия гарантийного срока вышла из строя. Покупательница потребовала замены изделия на машину аналогичной марки. Директор магазина сказала покупательнице, что она не имеет права на обмен, а должна сделать гарантийный ремонт швейной машины. Какими будут ваши предложения по разрешению создавшейся ситуации?
Ответьте на вопросы:
В каких случаях потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества?
Назовите сроки удовлетворения требований потребителя о возврате за товар денежной суммы в случае покупки товара ненадлежащего качества и расторжения договора купли-продажи.
Вправе ли потребитель отказаться от товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным методом продажи товаров?
Перечислите технически сложные товары, которые можно заменить только при наличии существенных недостатков.
Практическая работа №11 «Права потребителя в отношении нарушений сроков выполнения требований»
Цель работы: сформировать навыки грамотного разрешения ситуаций, связанных с защитой права потребителя при нарушении сроков выполнения его требований, основываясь на закон РФ «О защите прав потребителей».
Задание.
1. Внимательно прочитайте ситуационную задачу;
2.Установите нарушение прав потребителя;
3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;
4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;
5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».
Ситуационные задачи
Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Она сдала его в гарантийную мастерскую, где его из-за отсутствия запчастей ремонтировали б месяцев. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы холодильника кончился. Работники мастерской в данной ситуации не правы дважды. Докажите это.
Магазин не может устранить дефект мебели в 20-дневный срок или предложить аналогичную мебель в течение 7 дней из-за ее отсутствия. Охарактеризуйте права потребителя в данной ситуации.
Покупатель приобрел в магазине французский коньяк. При употреблении коньяк оказался недоброкачественным. Покупатель обратился к директору магазина с просьбой заменить французский коньяк на армянский. Работники магазина удовлетворили претензию покупателя только через 34 дня. Как следует поступать в этой ситуации покупателю?
Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Она сдала его в гарантийную мастерскую, где из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы холодильника закончился. Работники мастерской в данной ситуации не правы дважды. Докажите это.
У покупателя автомашины ВАЗ Сергеева возникли проблемы с купленным автомобилем до истечения гарантийного срока. Он обратился в автосервис с просьбой провести гарантийный ремонт. Ремонт длился более четырех месяцев. Сергеев решил воспользоваться своими правами потребителя и заменить автомобиль на аналогичный. Определить права покупателя и обязанности продавца (изготовителя) в данной ситуации.
Ответьте на вопросы:
Какая ответственность устанавливается за просрочку выполнения требований потребителя?
Какую ответственность несет продавец в случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю?
Предусмотрена ли ответственность, в случае если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворять требования потребителя?
В течение какого времени подлежит удовлетворению требование потребителя о возврате продавцом уплаченной за товар денежной суммы?
В случае предъявления потребителем требования о замене товара с недостатком, в течение какого времени такое требование должно быть удовлетворено?
В течение которого времени можно обменять качественный непродовольственный товар?
В какой срок должно быть удовлетворено требование потребителя о безвозмездном предоставлении на период ремонта аналогичного товара длительного пользования?
Практическая работа №12 «Права потребителя при нарушении сроков исполнения работ, оказания услуг»
Цель работы: сформировать навыки грамотного разрешения ситуаций, связанных с защитой права потребителя при нарушении сроков исполнения работ, оказания услуг, основываясь на закон РФ «О защите прав потребителей»; отработать умения составления претензии и искового заявления в суд о защите прав потребителя.
Задание
Составьте претензию директору ателье «Молодежная мода» от Ивановой В. И., проживающей по адресу: 428003, Чебоксары, ул. Хевешская д.15, кв. 25, используя Закон «О защите прав потребителей». Укажите срок рассмотрения претензии и действия заказчицы в случае, если ее требования будут проигнорированы.
Составьте исковое заявление в Калининский районный суд г.Чебоксары в связи с невыполнением требований Ивановой В. И., изложенными ею в претензии. При составлении заявления примите во внимание, что по положениям ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом; односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим.
Методика выполнения задания:
1.Внимательно прочитайте ситуационную задачу;
2.Установите, о чем конкретно идет речь: о товаре надлежащего или ненадлежащего качества, выполненной с недостатками работе или оказанной услуге, нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг);
3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;
4.Составьте претензию руководителю ателье, опираясь на необходимую статью Закона;
5.Составьте исковое заявление в суд в связи с невыполнением требований заказчицы приложите к нему все необходимые документы, подтверждающие права истца.
Ситуационная задача
25 марта 2012г. Иванова В.И. в ателье «Молодежная мода заключила договор на оказание услуг, согласно которому ателье обязалось сшить Ивановой В.П. свадебное платье стоимостью 10000 рублей в срок до 25 апреля 2012 г. Однако, когда 15 апреля Иванова В.И. пришла на примерку, платье еще даже было не раскроено. Руководствуясь ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», заказчица захотела расторгнуть договор и возместить убытки, причиненные просрочкой выполнения работы, то есть вернуть сегодняшнюю стоимость пошива платья, а также выплатить стоимость пошива платья - 15000 рублей (за срочность изготовления изделия), сшитого в другом ателье - «Мода - Люкс», куда она обратилась в тот же день.
Свадьба должна была состояться 28 апреля и Иванова В.П.очень переживала, что останется к свадьбе без платья; нервничала из-за того, что представители ответчика постоянно от нее скрывались, долгое время не сообщали, что с ее платьем, грубили. Заказчица испытала нервный стресс, который сильно сказался на ее самочувствии. Ей пришлось обращаться к врачу. Врач направил Иванову на обследование в больницу. Моральный вред молодая женщина оценивает в размере 50 000 рублей
Ответьте на вопросы:
Охарактеризуйте права потребителя, если исполнитель не приступил своевременно к выполнению работы.
Какова ответственность исполнителя в случае нарушения сроков начала и выполнения работы или оказания услуги?
Назовите права потребителя, если исполнитель нарушает сроки устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.
Ответственность исполнителя в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя.
В каких случаях исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого от потребителя?
Назовите права потребителя, в случае причинения ему убытков в результате нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работы (оказания услуги).
Практическая работа №13 «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы»
Цель работы: сформировать навыки грамотного разрешения ситуаций, связанных с защитой права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы, основываясь на закон РФ «О защите прав потребителей».
Задание.
1. Внимательно прочитайте ситуационную задачу;
2.Установите нарушение прав потребителя;
3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;
4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;
5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».
Ситуационные задачи
Людмила обратилась к стоматологу государственного кооперативного многопрофильного объединения «Многогранный» с просьбой удалить зуб. В процессе операции у врача сорвался бур, и Людмиле была нанесена рана нижней губы. Что может сделать Людмила в данной ситуации?
Клиентка туристической фирмы «Сабина» совершала шоп-тур в Индию, где ее постигла пренеприятнейшая история: при погрузке в самолет авиакомпанией «Татарские авиалинии» был утерян ее багаж. Естественно, после этого у путешественницы осталось негативное впечатление от посещения экзотической страны. Что следует предпринять клиентке фирмы «Сабина»? К кому ей следует обратиться?
Иванов был приглашен в Бонн для участия в научной конференции. Он приобрел билеты на рейс авиакомпании «Сибирь» до Москвы и на рейс до Бонна немецкой авиакомпании. Однако рейс из Новосибирска был задержан на 18 часов по вине авиакомпании «Сибирь», и Иванов не смог улететь в Бонн. Как должен поступить Иванов в сложившейся ситуации?
Сидоров сдал в мастерскую по ремонту обуви туфли и заплатил 150 рублей. Когда в назначенный день он пришел за своей обувью, выяснилось, что туфли утеряли. Стоимость утерянных туфель работники мастерской отказались возместить. Определите права Сидорова по Закону РФ «О защите прав потребителей». Как ему следует действовать?
Елена с дочерью приехала в Кострому на неделю, поселилась в гостинице. Поднявшись в номер, они обнаружили, что не работает телевизор. Мастер установил, что причина поломки - производственный брак. Какие требования вправе предъявить Елена в данном случае и кому?
Александр приобрёл в магазине пробковый облицовочный материал в рулонах и нанял мастера для его наклейки на стены. После того как работа была закончена, Александр обнаружил, что полотна разные по фактуре. Может ли Александр предъявить какие-либо претензии? Если да, то какие и кому?
Ольга обратилась в элитный парикмахерский салон, чтобы ей сделали укладку « карвинг» с использованием специальных средств фирмы «Шварцкопф». На следующий день она обнаружила, что её волосы стали обламываться и выпадать, а кожа головы непрерывно чесалась. Когда она обратилась к администратору салона, ей сказали, что это у них первый подобный случай, а так как мастер, выполнявший укладку, имеет высшую категорию и не мог ошибиться, то её состояние, скорее всего объясняется индивидуальной непереносимостью укладочных средств, в чём салон не виноват. Ей предложили провести лечение волос за 30% стоимости этой услуги (3600 руб.). Какие требования и кому может предъявить Ольга?
В медицинском центре, который входит в Международную офтальмологическую ассоциацию, Михаилу была сделана операция лазерной коррекции зрения, за которую он по договору заплатил 25200р. После операции у Михаила зрение ухудшилось. Через два месяца в центре порекомендовали сделать дополнительную коррекцию. За эту операции нужно было заплатить ещё 7650 р. Как следует поступить Михаилу?
Учащаяся профессионального училища купила в оптике оправу для очков. Там же вставила стекла. Через неделю оправа деформировалась. Какие права имеет покупательница: обменять товар или вернуть деньги?
11 февраля 2010 г. Малинина Н.Н. отдала в химическую чистку зимнее пальто из искусственного меха. Приемщица, осмотрев пальто сказала, что химические реактивы могут его повредить, но Малинина ответила, что все равно в таком виде она пальто носить не может и попросила его в химчистку принять. Приемщица вещь приняла и выписала Малининой квитанцию. Когда в указанный срок Малинина Н.Н. пришла за вещью, оказалось, что работа была сделана химчисткой некачественно. На пальто оказались пятна, отчетливо видные на светлом фоне. Малинина указала работникам химчистки на очевидные недостатки работы. Ей обещали устранить недостатки в течение 3 дней. Когда клиентка пришла через три дня, оказалось, что пятна не исчезли, а напротив, стали ярче. Малинина обратилась с жалобой к руководству химчистки, однако ей ответили, что в появлении пятен виновата она сама и что при приемке вещи в химчистку ее об этом предупреждали. Однако на квитанции, выданной Малининой, не указано, что пальто принимали в чистку с какими-то «особыми приметами». Какие права у сторон в данной ситуации?
Ответьте на вопросы:
1. Каким требованиям должно соответствовать качество выполненной работы?
2. Назовите права потребителя, если выполненная работа или оказанная услуга имеют ненадлежащее качество.
3. Каковы сроки выполнения работ (оказания услуг)?
4. Может ли потребитель предъявить требование исполнителю по недостаткам работы (услуги) по истечении двух лет со дня принятия результата работы (услуги)?
5. Какую ответственность несет исполнитель в случае нарушения сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной) услуги?
6. Назовите сроки возврата уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.
7. Имеет ли потребитель право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).
Практическая работа №14 «Ответственность продавца за нарушение потребительского законодательства»
Цель работы: отработать навыки и умения решений ситуаций, связанных с нарушением потребительского законодательства.
Задание 1.
1. Внимательно прочитайте ситуационную задачу;
2.Установите нарушение прав потребителя;
3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;
4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;
5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».
Ситуационные задачи
1.Каким образом потребитель может защитить свои права, если товар был приобретен на рынке у гражданина-предпринимателя (зарегистрированного в органах власти и имеющего свидетельство на право занятия этим видом деятельности)? В технических паспортах на товары, проданные гражданином-предпринимателем, отсутствуют отметки о дате продажи товара, и по требованию покупателя предприниматель не может выдать товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки. Какой документ должен быть выдан гражданином-предпринимателем в доказательство факта продажи-покупки товара?
2.При продаже ткани покупателю отмерили отрез с клеймом фабрики. Законны ли действия продавца?
3.25 марта покупатель П. И. Харитонов купил в магазине «Рубин» часы наручные механические стоимостью 1620 руб. 28 марта обнаружил, что в паспорте на часы отсутствует штамп магазина. Охарактеризуйте действия покупателя и продавца в данной ситуации.
4. Покупатель настаивает на обмене телевизора, купленного два месяца назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, не подлежащее настройке, о/чем подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт. Кто прав в данной ситуации? Ответ обоснуйте. Если продавец в данной ситуации считает, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора, то кто должен доказать этот факт?
5. Покупательница купила механический будильник по цене 500 руб. в январе, а в мае принесла его в магазин с просьбой вернуть его стоимость, так как в будильнике имеется производственный брак, подтвержденный ремонтной мастерской. Цена будильника на момент возврата 550 руб. Можно ли удовлетворить просьбу покупательницы? Если — да, то какую сумму она должна получить?
6.10 августа покупательница Н.С.Петрова купила в магазине шоколадные конфеты «Ассорти». Через день Н.С.Петрова пришла в магазин и попросила обменять «Ассорти» на «Кедровый грильяж». Однако заведующая секцией отказалась удовлетворить требования покупательницы. Права ли заведующая секцией? Дайте обоснование ответа.
7.Потребитель Николаев заключил со строительной фирмой договор на строительство дачного дома. После того, как 50% работ было выполнено, Николаев решил достроить дом своими силами. Претензий к качеству работы, выполненной строителями, у потребителя не было. Имеет ли потребитель Николаев право на расторжение договора? Определите меру его ответственности в данной ситуации.
8. Покупатель купил в магазине банку цейлонского чая и подарочный пакет. Через два часа вернулся и попросил взять товар назад и вернуть ему деньги. Заведующий магазина отказался вернуть деньги. Прав ли он?
9. Покупатель на следующий день после покупки коробки шоколадных конфет обратился в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи, поскольку приобретенные конфеты оказались с просроченным сроком годности. Администрация магазина отказала покупателю в удовлетворении его требований, т.к. он не предъявил кассового чека. Кто прав в данной ситуации?
10. Покупательница пришла в магазин с целью приобрести виноградное вино и обратилась к продавцу с просьбой о консультации по выбору наименования и вида вина, но продавец не смог квалифицированно дать консультацию по данному вопросу. Что делать в этой ситуации?
Ответьте на вопросы:
Какую ответственность несет продавец (исполнитель, изготовитель) за нарушение прав
потребителей.
Какие права имеют общественные объединения потребителей.
Назовите органы, имеющие право предъявлять иски в суды в защиту неопределенного круга потребителей.
Какой установлен порядок доставки товаров, подлежащих замене или возврату?
Какие установлены сроки предъявления покупателями требований по поводу недостатков, обнаруженных в купленных товарах?
Какие установлены сроки устранения недостатков, обнаруженных в купленных товарах?
Назовите сроки обмена товаров, купленных с недостатками.
Укажите размер неустойки за невыполнение требований покупателей.
Каким требованиям должно соответствовать качество выполненной работы?
Права потребителя, если исполнитель не приступил своевременно к выполнению работы.
Ответственность исполнителя в случае нарушения сроков начала и выполнения работы или оказания услуги.
Права потребителя, если выполненная работа или оказанная услуга имеют ненадлежащее качество.
Права потребителя, если исполнитель нарушает сроки устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.
Ответственность исполнителя в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя.
Задание 2.
Выполните тестовые задания.
Выберите правильный ответ:
1. Потребитель- это
а) гражданин, приобретающий товары исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли;
б) лицо, приобретающее товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
в) гражданин, приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
г) все перечисленное выше
2 Размер компенсации морального вреда определяет:
а) суд
б) потребитель
в) продавец
г) установлен законодательством от 10 до 50 тысяч рублей.
3. Потребитель- иностранец при обнаружении недостатка в товаре, в течение гарантийного срока
а) может предъявить претензии на тех же основаниях, что и граждане страны;
б) может предъявить претензии только на основании норм международного права;
в) может предъявить претензии законодательства своей страны;
г) может предъявить претензии на основании любого законодательства, по своему выбору.
3. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение:
а) 10 лет со дня изготовления
б) срока установленного договором
в) установленного срока службы или срока годности товара или в течение 10 лет после передачи потребителю, если срок службы не установлен
г) срока годности товара
4. Спор о причинах возникновения недостатков в товаре возник между продавцом и покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня покупки товара. Экспертизу товара:
а) обязан провести продавец за свой счет и потребовать компенсации затрат на экспертизу от потребителя, если будет доказано, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю или по причинам не зависящим от него.
б) обязан провести потребитель свой счет и потребовать компенсации затрат на экспертизу от продавца, если будет доказано, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам возникшим до этого момента
в) продавец имеет право провести за счет изготовителя
г) обязан провести продавец счет изготовителя.
5. Заключение независимой экспертизы
а) является окончательным и не подлежит обжалованию;
б) может быть обжаловано в судебном порядке;
в) может быть отменено вышестоящей организацией;
г) может быть отменено решением антимонопольного комитета
6. При рассмотрении претензии потребителя в связи с предоставлением ему недостоверной или не достаточно полной информации продавец должен исходить из предположения:
а) о наличии у потребителя специальных знаний о свойствах и характере товара
б) о наличии у потребителя необходимых знаний, нужных для выбора товара
в) об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характере товара
г) нет верного ответа
7. Если изготовитель и продавец не установили гарантийный срок на товар, требования, связанные с недостатками товара потребитель может предъявить:
а) если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет
со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором;
б) если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах шести месяцев со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором;
в) если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах трех месяцев со дня передачи их потребителю;
г) потребитель не может предъявить какие-либо требования
8. Гарантийный срок -
а) срок службы прибора
б) обязательства изготовителя бесплатно устранить недостатки, выявленные за это время
в) срок, в течение которого не меняется химический состав продукта
г) все перечисленное выше.
9. Из каких гражданско-правовых договоров не могут возникать отношения, регулируемые Законом РФ «О защите прав потребителей»
а) из договора купли-продажи жилого дома;
б) из договора энергоснабжения помещения предприятия;
в) из договора перевозки пассажиров и багажа;
г) все выше перечисленные договоры регулируются законодательством о защите прав потребителей
10. Когда был принят Закон РФ «О защите прав потребителей »?
а) 1992г.
б)1993г
в)1994г
г)1997г
11. Сертификат это-
а) документ, подтверждающий соответствие качества товара государственным стандартам
б) санитарная норма
в) правила хранения и пользования товаром
г) нет верного ответа
12. Моральный вред-
а) действия, направленные против личности
б) физические страдания человека
в) моральные страдания
г) физические и нравственные страдания лица.
| Оценка деятельности успешности решения учебной ситуации (м.б. описано по уровням умений решения задания или по критериям в баллах) | |
| Оценка «2»
| Не овладел опорной системой знаний и необходимыми учебными действиями. Правильно выполнено менее 60% заданий необходимого (базового) уровня. При ответах и заполнении таблицы наблюдается нарушение логики, неполнота, нераскрываемость обсуждаемого вопроса. |
| Оценка «3»
| Частично овладел опорной системой знаний и необходимыми учебными действиями, способен использовать их для решения простых стандартных задач. Решение заданий с ошибкой или с посторонней помощью в какой-то момент решения. Правильно от 61% до 79% заданий необходимого (базового) уровня. |
| Оценка «4» | Овладел опорной системой знаний и необходимыми учебными действиями, способен использовать их для решения стандартных задач, уровень выполнения требований выше удовлетворительного. Правильность от 80 до 90% заданий необходимого (базового) уровня. |
| Оценка «5»
| Овладел опорной системой знаний на уровне осознанного применения учебных действий, в том числе при решении нестандартных задач. Полностью успешное решение задач (без ошибок и полностью самостоятельно). Правильность от 91 до 100% заданий необходимого (базового) уровня. |
