Календарно-тематический план по МДК.04.02 Иностранный язык в сфере профессиональной коммуникации для службы бронирования и продаж

Учебная нагрузка обучающихся

Всего

(объем образовательной программы)

в том числе в форме практической подготовки

Нагрузка во взаимодействии с преподавателем

Самостоятельная работа

Форма промежуточной аттестации

Всего занятий

в том числе

консультации

промежуточная аттестация

лекций

лабораторных и практических работ, вкл. семинары

курсовых работ (проектов)

60

52

52

52

2

Экзамен

№ п/п

Наименование разделов и тем

Количество

часов

Календарные сроки (неделя)

Вид занятия

Наглядные пособия и технические средства обучения

Самостоятельная работа

Виды внеаудиторной самостоятельной работы

Количество часов для внеаудиторной работы

1

2

3

4

5

6

7

8

II семестр

1. Служба бронирования и продаж

8

1

Функции службы; квалификационные требования и должностные обязанности персонала службы

2

20

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал (текст).

Подготовить сообщение об должностных обязанностях персонала службы продаж.

2

Бронирование гостиничных услуг
Времена в английском языке.

2

21

Урок формирования умений и навыков

Таблица «Времена в английском языке».

Выучить правило «Времена в английском языке».

3

Персонал службы бронирования.

Задачи, квалификационные требования, ответственность за качество выполняемых работ, правила поведения в

нестандартных ситуациях.

2

22

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал.

Составить схему структуры управления службой эксплуатации номерного фонда.

4

Практика устной речи по теме «Бронирование номера по телефону». Конструкция have to… / have got to…

2

23

Урок формирования умений и навыков

Таблица «Конструкция have to… / have got to…».

Подготовить описание номера.

2. «Маркетинг и реклама»

10

5

Технологии продаж гостиничного продукта;

Типы условных предложений

2

24

Урок формирования умений и навыков

Таблица

«Типы условных предложений в английском языке»

Л2. Стр. 47 упр.4-6

6

SWOT – анализ; реклама услуг гостиниц и гостиничного

продукта

2

25

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал.

Подготовить SWOT анализ гостиницы Пензы.

7

Презентация услуг гостиницы. Методология построения и проведения презентации услуг

гостиницы. Продажи на выставках, проведение рекламных акций.

2

26

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал по теме «Услуги гостиницы и их описание»

Подготовить презентацию услуг гостиницы.

8

Реклама и позиционирование на рынке гостиничных услуг.

2

27

Урок формирования умений и навыков

Презентация «Рекламные объявления и правила составления их»

Подготовить рекламное объявление гостиницы.

9

Систематизация лексико-грамматического материала.Тест

2

28

. Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал (тесты).

Повторить пройденный материал.

3. Бронирование

26

1

10

Виды бронирования.
Прямая и косвенная речь в английском языке

2

29

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал диалоги по теме.

Выписать из текста «Hotel services» незнакомую лексику.

11

Услуги гостиницы.

2

30

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал.

Выучить ЛЕ.

12

Работа с клиентами.
Согласование сказуемого и подлежащего в числе.

2

31

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал (диалог).

Чтение и перевод текста «How to register a guest»

13

Обслуживание гостей при бронировании номера в отеле.

2

32

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал.

Л1.стр. 98 упр.23

1

14

Бронирование дополнительных услуг в отеле.
Правила согласования времен.

2

33

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал (диалог).

Составить диалог по теме занятия

15

Способы бронирования мест в гостиницах. Индивидуальное, групповое, коллективное

бронирование и их особенности. Ознакомление с последовательностью и технологию

резервирования мест в гостинице.

2

34

Урок формирования умений и навыков

Презентация «Способы бронирования мест в гостинице»

Подготовить сообщение о этапах резервирования номера.

16

Формы, бланки заявок на бронирование.

2

35

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал (образцы бланков).

Составить заявку на бронирование по шаблону.

17

Подтверждения при гарантированном и негарантированном бронировании.

2

36

Урок формирования умений и навыков

Презентация «Подтверждение бронирования»

Составить информационную справку о гарантированным и негарантированном бронировании для гостя.

18

Виды отказов от

бронирования. Аннуляция при гарантированном и негарантированном бронировании.
Формы выражения прошедшего в английском языке.

2

37

Урок формирования умений и навыков

Презентация «Формы выражения прошедшего в английском языке»

Подготовить сообщение по теме «Аннуляция и гарантированное и негарантированное бронирование»

19

Виды оплаты бронирования.
Залог. Страдательный залог.

2

38

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал диалоги по теме.

Составить диалог по теме «Оплата номера» используя денежные единицы.

20

Формирование программ лояльности клиентов.

2

39

Урок формирования умений и навыков

Презентация «Программы лояльности клиентов в гостиницах»

Подготовить доклад по теме виды программ лояльности в отеле.

21

Мини-исследование: «Выявление ошибок оператора по бронированию»

2

40

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал (диалоги).

Написать 5 грубых ошибок оператора по бронированию.

22

Систематизация лексико-грамматического материала. Тест.

2

41

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал (тесты).

Повторить пройденный материал.

6. Деловая переписка и деловое общение

8

1

23

Деловая переписка. Правила

составления деловых писем.

2

42

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал.

Выучить ЛЕ.

24

Деловое общение по телефону.

2

43

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал.

Подготовить диалог «Решение конфликта».

25

Деловая переписка. Составление

письма «Ответ на запрос по бронированию номера в отеле». Виды

сложных предложений.

2

44

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал.

Выучить ЛЕ.

26

Самостоятельная работа. Чтение и перевод специализированных текстов по теме.

2

45

Урок формирования умений и навыков

Раздаточный материал (тексты).

Повторить пройденный материал.

1

Экзамен

6

Итого:

52

2