Коммерческие банки и основы их функционирования» Форма проведения семинара – кейс -анализ.

Пример методической разработки

семинарского занятия

в форме кейс-анализа

Дисциплина: Предоставление банковских услуг

Тема семинара - «Коммерческие банки и основы их функционирования»

Форма проведения семинара – кейс-анализ.

Название кейса –

«Эффективно управлять – значит быть в лидерах»

Разработал

преподаватель Сазонова Н.А.

Цель семинара:

учебная – знание законодательства Российской Федерации в области денег, кредита, банков

воспитательная – воспитание этической и правовой культуры студентов;

развивающая – развитие организаторских, аналитических, творческих и коммуникативных способностей студентов.

Знания, умения и компетенции, формируемые на занятии

На семинаре формируются знания:

- статей Конституции РФ,

- частей Гражданского Кодекса Российской Федерации,

- статей Федерального закона РФ от 10.07.02. № 86-ФЗ «О Центральном банке РФ» (с изм. и доп.) // www.consultant.ru

- статей Федерального закона РФ от 03.02.96. «О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп.) // www.consultant.ru

- статей Федерального закона РФ от 25.02.99. №40-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций» (с изм. и доп.) // www.consultant.ru

умения:

- определять программу действий для решения поставленной задачи;

- использовать различные источники (в том числе Интернет) для поиска необходимой информации;

- отбирать, оценивать и интерпретировать информацию в соответствии с поставленной задачей,

- разрабатывать альтернативные пути решения задачи,

- принимать эффективные решения,

- представлять результаты своей деятельности в форме письменного и устного резюме;

компетенции:

- ОК-5 - умеет использовать нормативные правовые документы в своей деятельности,

- ОК-6 – способен логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь,

- ОК-7 - готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе,

- ОК-8 - способен находить организационно-управленческие решения и готов нести за них ответственность.

Структура кейса:

1. Описание ситуации (количество копий – по количеству заданий).

2. Задание группе.

3. Дополнительные материалы:

• Конституция РФ,

• Гражданский кодекс РФ,

• Федеральные законы: «О Центральном банке РФ», «О банках и банковской деятельности», «О несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций»

4. Показ презентации.

Технология проведения занятия:

1. Преподаватель называет тему семинара, форму его проведения, название кейса. Группа назначает руководителя.

2. Руководитель зачитывает описание предложенной в кейсе ситуации, вопросы и задания.

3. Руководитель знакомит группу с дополнительными материалами, находящимися в кейсе.

4. Предварительное обсуждение группой (дискуссия) рассматриваемой ситуации. Руководитель делит группу на необходимое количество рабочих подгрупп (по 3-5 человек), распределяет вопросы и задания, определяет время на их выполнение.

5. «Мозговой штурм» (поиск решений) в подгруппах.

6. Оформление решений в форме письменного резюме.

7. Публичное представление решений.

8. Преподаватель знакомит группу с реальным завершением описанной ситуации. Просмотр презентации.

9. Сравнение собственных решений с имевшим место в действительности.

10. Обсуждение кейса, обмен мнениями.

Функция преподавателя – разработать кейс, создать творческую атмосферу на занятии, в случае необходимости - оказывать помощь студентам, направлять дискуссию.

Материально-техническое обеспечение

Кейс.

Описание ситуации

Вы – руководитель крупного филиала известного банка. К вам пришел разгневанный клиент и пожаловался на сотрудника Петрова Н.Н., который вел себя с ним очень грубо. Петров — сотрудник молодой, однако работает в банке уже два года и замечаний до этого случая не получал. В своей объяснительной записке Петров написал, что его слова были ответом на недопустимые высказывания в адрес банка и его лично.

Вы вызвали Петрова и посоветовали...

Представитель нового корпоративного клиента Иванов И.И. намекнул вам
на то, что будет очень благодарен, если вы встанете на защиту
его интересов. Ваши действия?

Заместитель председателя правления банка Попов Р.А. не принял вовре­мя решение о предоставлении крупного кредита. В результате был потерян перспективный для банка клиент (и, соответствен­но, доходы). Однако на оперативном совещании в потере обвинили вас. Ваши действия?

Сотрудник вашего отдела Новиков А.А., разговаривая с коллегами, постоянно повторяет:

- что он самый опытный из них;

- быстро принимает решения;

- очень загружен потому, что к нему тянутся клиенты;

- что ему часто приходится отказываться от заманчивых пред­ложений по переходу в другой банк, а здесь его мало ценят.

Безусловно, он всем надоел. Вы приглашаете сотрудников и говорите...

Неприятным сюрпризом для вас оказалось то, что операционисты, с которыми у вас были очень хорошие отношения, обманывают банк. Ваши действия?

Руководство банка с целью повышения результативности деятельности своих сотрудников выдвинуло на обсуждение предложение по совершенствованию систем оплаты труда и материального стимулирования. Оно предполагает следующее:

1) выбрать из приведенных систем наиболее рациональную:

а) высокие должностные оклады, отражающие сложность работы, ее объем и квалификацию сотрудника,

б) невысокие оклады (постоянная часть) и высокая перемен­ная часть (премии),

в) невысокий оклад и система доплат, например, за стаж работы по специальности, стаж работы в банке и т.п.,

г) постоянная часть заработной платы, составляющая 90%
среднеотраслевого уровня оплаты труда, и премия по результатам деятельности банка или отдела;

2) представить свои предложения по организации системы оплаты труда и ее совершенствованию.

Итак, что бы вы предложили?

На семинаре по повышению квалификации вас ознакомили с пятью приведенными ниже стилями управления:

1. Невмешательство: низкий уровень заботы о производстве и людях. Начальник не руководит, а многое делает сам. Он добивается минимальных результатов, которых достаточно для того, чтобы сохранить свою должность в данной орга­низации.

2. Теплая компания: высокий уровень заботы о людях. Стрем­ление к установлению дружеских отношений, Приятной ат­мосферы и удобного темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будет ли достигнут желаемый ре­зультат.

3. Задача: руководитель полностью сосредотачивается на про­изводстве, человеческий фактор его практически не интере­сует.

4. Золотая середина: руководитель сочетает интересы коллек­тива и производства.

5.Команда: руководитель полностью поглощен интересами коллектива и производства одновременно.

Какой стиль руководства наилучший? Дайте обоснование сво­ей позиции. Подумайте, может ли стиль руководства быть гиб­ким?

Вопросы и задания.

1. Разработайте все возможные варианты развития событий в отношении:

• Петрова Н.Н.;

• Иванова И.И.;

• Попова Р.А.;

• Новикова А.А.;

• операционистов;

• совершенствования системы оплаты труда и материального стимулирования;

• стилей управления.

6